Conditions Générales de Vente

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site internet lumina-vitae.fr, spécialisé dans la vente de pierres naturelles et d’instruments de sonothérapie, auprès de toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Identification du vendeur

• Nom / Raison sociale : Lumina Vitae
• Statut juridique : SAS
• Adresse : 39 chemin de croze 33240 Val de Virvée
• Email : contact@lumina-vitae.fr
• Numéro SIRET : 93970718800016

Article 3 – Produits

Les produits proposés à la vente sont des pierres naturelles, minéraux, instruments de sonothérapie (bols chantants, diapasons, etc.).

Chaque produit est accompagné d’un descriptif détaillé.

Les photographies sont les plus fidèles possibles. Des variations naturelles (forme, couleur, taille) peuvent toutefois exister, notamment pour les pierres naturelles, sans que cela n’engage la responsabilité du vendeur.

Article 4 – Utilisation des produits

Les produits proposés s’inscrivent dans une démarche de bien-être et de développement personnel. Des conditions générales spécifiques s’appliquent aux formations.

Ils ne constituent en aucun cas :

• un traitement médical
• un diagnostic
• une promesse de guérison

Ils ne remplacent jamais l’avis ou le suivi d’un professionnel de santé.

Article 5 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) TTC et comprennent toutes les taxes applicables.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà validées.

Article 6 – Commande

La commande est considérée comme définitive après :

• validation du panier,

• acceptation des présentes CGV,

• confirmation du paiement.

Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande notamment dans les cas suivants :

• litige existant avec le client,

• non-paiement total ou partiel d’une commande précédente,

• refus d’autorisation de paiement par les organismes bancaires,

• suspicion de fraude ou commande anormale,

• indisponibilité du produit après la validation de la commande,

• erreur manifeste sur le prix ou la description du produit,

• informations de livraison incomplètes ou erronées rendant la livraison impossible.

En cas d’annulation d’une commande par le vendeur après paiement, les sommes versées par le client seront intégralement remboursées dans les meilleurs délais.

Le vendeur se réserve également le droit d’annuler une commande ou de contacter le client afin de proposer une solution alternative dans le cas où des frais de livraison anormalement élevés seraient constatés après la validation de la commande, notamment en raison d’une erreur technique, d’un poids ou volume réel du colis supérieur à celui estimé, ou d’une zone de livraison particulière.

Dans cette situation, le client pourra choisir entre :

• le paiement d’un complément de frais de livraison,

• la modification de la commande,

• ou l’annulation de la commande avec remboursement intégral des sommes versées.

Article 7 – Paiement

Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par :

• Carte bancaire
• PayPal
• Stripe

La commande est expédiée après réception complète du paiement.

Article 8 – Livraison (point relais exclusivement), perte et avarie

Les produits sont préparés dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la validation et le paiement de la commande.

La livraison est effectuée exclusivement en point relais, sélectionné par le client lors de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

• 2 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis au point relais.

Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises lors du choix du point relais. En cas d’indisponibilité du point relais sélectionné (fermeture, saturation, refus du colis), le transporteur pourra rediriger le colis vers un autre point relais situé à proximité.

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination. Un retard de livraison ne pourra donner lieu à aucune indemnisation, sauf disposition légale contraire.

Le client est informé par le transporteur ou par le vendeur de la mise à disposition du colis au point relais. Le colis doit être retiré dans le délai imparti par le transporteur.

À défaut de retrait dans ce délai, le colis sera retourné au vendeur. Dans ce cas, le vendeur pourra proposer au client soit une réexpédition du colis sous réserve du paiement de nouveaux frais de livraison, soit un remboursement de la commande déduction faite des frais de livraison initialement engagés et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

Les risques de perte ou d’endommagement du produit sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis au point relais.

En cas de perte du colis ou de livraison non conforme, le vendeur propose soit un renvoi du produit, soit un remboursement.

En cas de produit endommagé à la réception, toute anomalie doit être signalée au vendeur dans un délai de 48 heures suivant la prise de possession du colis, accompagnée de photographies du colis et du produit.

Livraison offerte

Le vendeur propose la livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200€ TTC, pour une livraison en point relais en France métropolitaine.

Cette offre est valable dans la limite d’un poids total de commande de 20 kg.

Si le poids total de la commande dépasse cette limite, des frais de livraison supplémentaires pourront être appliqués. Dans ce cas, le client sera informé du montant des frais avant l’expédition de la commande et pourra choisir de confirmer la commande avec les frais supplémentaires ou d’annuler la commande avec remboursement intégral des sommes versées.

Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’adapter l’offre de livraison gratuite en cas d’erreur technique manifeste dans le calcul du poids ou des frais de transport.

Limites liées au transport en point relais

La livraison des commandes est effectuée en point relais dans la limite des contraintes imposées par le transporteur, notamment en matière de poids, de dimensions et de volume des colis.

Dans le cas où une commande, bien que respectant la limite de poids indiquée, présenterait un volume ou des dimensions incompatibles avec une livraison en point relais, le vendeur se réserve le droit :

• soit de proposer un mode de livraison alternatif avec des frais de livraison supplémentaires,

• soit de fractionner la commande en plusieurs colis,

• soit d’annuler la commande avec remboursement intégral des sommes versées.

Le client sera informé de la solution proposée avant l’expédition de la commande.

Article 9 – Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Conditions de retour :

• Produit non utilisé et en parfait état
• Emballage d’origine intact
• Accessoires inclus
• Produits personnalisés non retournables

Procédure :

1. Contacter le service client
2. Recevoir les instructions et le bon de retour
3. Expédier le produit de manière sécurisée

Remboursement :

• Après réception et vérification du produit
• Délai maximum de 14 jours
• Frais de retour à la charge du client, sauf erreur ou produit défectueux
• Frais de livraison initiaux non remboursés sauf erreur du vendeur

Article 10 – Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits personnalisés
• aux produits endommagés après réception
• aux produits utilisés

Article 11 – Service après-vente (SAV)

Contact : contact@lumina-vitae.fr ou formulaire de contact

Délai de réponse : 24 à 48 heures

Produits endommagés à la réception :

• Signalement sous 48 heures avec photos
• Remplacement ou remboursement proposé

Conseils d’entretien :

• Pierres : purification et rechargement selon instructions
• Instruments : manipulation soigneuse, éviter humidité et chocs

Article 12 – Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement initial.

Article 13 – Garantie et responsabilité

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément au droit en vigueur.

Garantie légale de conformité :

• Produit non conforme à sa description
• Défaut de fabrication à la réception

Les variations naturelles des pierres ne constituent pas un défaut.

Garantie contre les vices cachés :

Défaut rendant le produit inutilisable ou diminuant fortement son usage.

Exclusions :

• Usure normale
• Mauvaise manipulation ou conservation
• Produits modifiés ou personnalisés

Durée :

• Conformité : 2 ans à compter de la livraison
• Vices cachés : 2 ans à compter de la découverte

Article 14 – Responsabilité

Le vendeur n’est pas responsable de l’usage inapproprié des produits ni des dommages indirects.

La responsabilité est limitée au montant de la commande.

Article 15 – Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et traitées conformément à la politique de confidentialité.

Elles ne sont jamais cédées à des tiers.

Article 16 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et restent la propriété exclusive du vendeur.

Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable.

Article 17 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

Article 18 – Acceptation des CGV

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve avant toute commande.