Livraison & retours
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Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour que votre retour soit accepté, merci de vous assurer que :
- le produit est non utilisé, en parfait état et complet,
- le produit est dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels,
- les pierres et instruments n’ont pas été altérés ou endommagés.
Important : Les produits personnalisés (gravure, accordage spécifique, coffret sur-mesure) ne sont pas éligibles au retour.
- Contactez notre service client à contact@lumina-vitae.fr ou via le formulaire contact en précisant :
- votre numéro de commande
- le(s) produit(s) à retourner
- le motif du retour (facultatif)
- Vous recevrez un bon de retour et les instructions pour expédier votre colis.
- Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du produit dans un délai de 14 jours maximum, selon le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Si votre produit arrive cassé ou endommagé, merci de le signaler dans les 48 heures après réception, en nous envoyant :
- photos du produit
- photos du colis
Nous organiserons alors un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.