Services Après Vente
Bienvenue sur notre page Service Après-Vente.
Chez Lumina Vitae nous souhaitons que votre expérience soit agréable et sécurisée. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client :
- Email : contact@lumina-vitae.fr
- Formulaire de contact : Contact
- Téléphone : 07 83 37 77 88
- Horaires : du lundi au vendredi, 9h-18h
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- le produit doit être non utilisé et en parfait état
- il doit être dans son emballage d’origine
- tous les accessoires éventuels doivent être inclus
Important : les produits personnalisés (gravure, accordage spécifique, coffret sur-mesure) ne peuvent pas être retournés.
- Contactez notre service client à contact@lumina-vitae.fr ou via le formulaire contact en précisant :
- votre numéro de commande
- le(s) produit(s) à retourner
- le motif du retour (facultatif)
- Vous recevrez un bon de retour et les instructions pour expédier votre colis.
- Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du produit dans un délai de 14 jours maximum, selon le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Si votre produit arrive cassé ou endommagé, merci de le signaler dans les 48 heures après réception, en nous envoyant :
- photos du produit
- photos du colis
Nous organiserons alors un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés (2 ans en Europe) conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Garantie légale de conformité
Cette garantie couvre les produits qui :
- ne sont pas conformes à leur description (type de pierre, taille, matériau, fonctionnalités de l’instrument, etc.)
- présentent un défaut de fabrication à la réception
En cas de produit non conforme, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement.
Important : Les imperfections naturelles des pierres (variations de couleur, inclusions, légères irrégularités) ne sont pas considérées comme un défaut et ne peuvent pas être invoquées pour la garantie.
Garantie contre les vices cachés
Cette garantie couvre tout produit qui présenterait un défaut caché le rendant impossible à utiliser ou diminuant significativement son usage, et ce même si le défaut n’est découvert qu’après la livraison.
Exemples :
- un bol chantant fissuré à la livraison ou qui se fissure rapidement sans cause externe
- un diapason mal accordé à l’origine rendant le son inutilisable
Exceptions
La garantie ne couvre pas :
- l’usure normale des produits
- les dommages causés par une mauvaise manipulation ou une mauvaise conservation du produit.
- les produits modifiés ou personnalisés après l’achat
Durée
- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison
- Garantie contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut
Procédure
Pour faire jouer la garantie :
- Contactez notre service client à contact@lumina-vitae.fr ou via le formulaire de contact
- Fournissez le numéro de commande et des photos du produit
- Nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas
Pour garantir la longévité et l’efficacité de vos pierres et instruments :
- Pierres : purifiez et rechargez régulièrement selon les instructions de chaque fiche produit
- Instruments : manipulez avec soin, évitez les chocs et conservez-les à l’abri de l’humidité
Contactez-nous avec des photos, nous organiserons un échange ou un remboursement.
Signalez-le dans les 48 heures avec photos pour obtenir un remplacement.
Oui, tant qu’il est non utilisé et dans son emballage d’origine. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.